GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
POLÍTICAS APLICADAS A DISTRIBUIDOR AUTORIZADO
DEVOLUCIONES
LA NEA S.A.S., se reserva el derecho de acceder a cualquier tipo de devolución con los distribuidores autorizados de la marca. El mismo debe de ser solicitado al comercial que disponga de su cuenta de cliente, el mismo solicitará el aval para la devolución de los productos.
Esta solicitud se debe de presentar 5 días calendarios siguientes a la fecha, y debe de dar una razón objetiva para ejercerla. La aceptación de la misma, quedará sujeta a la decisión y aprobación de LA NEA S.A.S.
Todo solicitud se debe de enviar al correo electrónico tatiana.arango@nea.com.co con las pruebas que se llegaren a tener para presentar la reclamación.
Si LA NEA S.A.S. acepta la misma, mediante correo electrónico o a través del comercial asignado, se darán las instrucciones a los pasos a realizar.
Los gastos de transporte serán cubiertos por el distribuidor.
GARANTÍAS
LA NEA S.A.S. establece una garantía por un término de 60 días calendarios, desde que el distribuidor recibe sus productos, es deber del mismo verificar que el producto llega en óptimas condiciones y no tienen ningún defecto.
Si se presenta alguna garantía dentro de los 60 días calendarios, el distribuidor debe de presentar reclamación con el comercial asignado para este o al correo tatiana.arango@nea.com.co adjuntando prueba de la garantía.
Esta garantía es por temas de calidad, se exime la responsabilidad de LA NEA S.A.S. si se denota por el personal de calidad, que la afectación fue por culpa de un tercero o mala disposición del distribuidor.
LA NEA S.A.S. será solidariamente responsable dentro de esos 60 días desde el momento que llegó el producto al distribuidor, se exenta la responsabilidad del día 61 en adelante. Cualquier garantía que se produzca después de este término, será responsabilidad del distribuidor y este será quien correrá con los gastos y procesos que tenga que responder con los clientes finales de este.
Es decisión de LA NEA S.A.S. hacer la respectiva evaluación de la garantía, y determinar si accede o no a la misma, según el criterio de los inspectores de calidad de la empresa.
Si se observa que efectivamente es una falla en calidad del producto, LA NEA S.A.S. realizará envío en reposición del inventario, si no se cuenta con inventario disponible se realizará nota crédito al distribuidor.
Es de aclarar que esto es una relación comercial, por lo tanto, no se cobija la presente garantía al Estatuto del Consumidos, Ley 1480 de 2011. Esto son condiciones pactadas entre dos partes que son comerciantes, y su prevalencia es la autonomía de las partes.
RETRACTO
Por no ser un consumidor final, y ser una relación comercial entre las dos partes, no se aplica el derecho de retracto dentro de las operaciones comerciales que se realicen.
FALTANTES
Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del distribuidor colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.
El distribuidor, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico tatiana.arango@nea.com.co o mediante con el comercial asignado, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.
Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.
LA NEA S.A.S. se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.